Đừng để nỗi sợ bị từ chối giết chết đơn hàng của bạn. Trong nghề bán hàng, có một kiểu mất deal mà nói ra thì vừa tiếc, vừa giận chính mình, đó là: Khách chưa kịp lắc đầu, nhưng bạn đã tự rút lui từ trong tâm trí. Kịch bản quen thuộc ấy diễn […]
| Danh mục sách | Kinh tế - Kinh doanh |
|---|---|
| Phương thức thanh toán | Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng |
Trong nghề bán hàng, có một kiểu mất deal mà nói ra thì vừa tiếc, vừa giận chính mình, đó là: Khách chưa kịp lắc đầu, nhưng bạn đã tự rút lui từ trong tâm trí.
Kịch bản quen thuộc ấy diễn ra thế này: Khách vừa hỏi giá xong rồi im lặng, bạn liền tự nhủ: “Chắc họ thấy đắt quá rồi”. Khách xem tin nhắn mà chưa trả lời, bạn lại nghĩ: “Thôi, họ không quan tâm đâu, mình nhắn lại chi cho phiền”. Và thế là, thay vì một cuộc đối thoại mở ra cơ hội, bạn chọn cách im lặng để bảo vệ cái tôi của mình. Đơn hàng không chết vì sản phẩm dở, nó chết vì bạn sợ nghe một từ “Không”.
Nỗi sợ bị từ chối thực chất là một bóng ma trong đầu. Nó làm bạn chùn tay khi định nhấc máy, làm bạn run giọng khi báo giá, và làm bạn bỏ cuộc ngay trước lúc khách hàng chuẩn bị gật đầu.
Bạn có biết câu chuyện của Jia Jiang không? Anh ta từng sợ bị từ chối đến mức phát hoảng. Thế là anh ta tự bày ra một thử thách “điên rồ”: Chủ động đi xin những thứ vô lý trong vòng 100 ngày chỉ để được nghe người ta nói “Không”. Anh ta vào tiệm bánh donut và đề nghị họ làm cho mình chiếc bánh theo hình logo Olympic; gõ cửa nhà người lạ xin chơi bóng trong sân…
Kết quả thật bất ngờ: Nhiều lời từ chối được thốt ra nhưng nó không hề đáng sợ như anh nghĩ, và thậm chí, có những người lạ sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu kỳ quặc nhất của anh. Bài học rút ra cực kỳ thấm: Lời từ chối không phải là bản án tử cho năng lực của bạn, nó chỉ là một phần tất yếu của cuộc chơi.
Ở Việt Nam, người bán hàng thường bị ép phải “lì”, phải “chốt mạnh”. Nhưng chẳng ai dạy bạn cách xử lý cảm giác xấu hổ hay sợ bị khách ghét. Nếu không xử lý được cái “gốc” tâm lý này, bạn sẽ mãi bán hàng trong trạng thái phòng thủ, chưa đánh đã muốn hàng.
Bán hàng là một cuộc chiến tâm lý mà đối thủ lớn nhất chính là giọng nói nhỏ trong đầu bạn. Bộ sách Vượt Qua Nỗi Sợ Bị Từ Chối Trong Bán Hàng được thiết kế như một lộ trình giúp bạn dẹp bỏ những rào cản đó để thực sự làm chủ cuộc chơi:
Một người bán hàng giỏi không phải là người chưa bao giờ bị từ chối. Đó là người nghe chữ “Không” mà không sụp đổ, không tự ái, và không biến mất. Họ biết cách đọc tín hiệu đằng sau sự từ chối đó để điều chỉnh lại cách tiếp cận.
Nếu bạn đang làm sale, chủ shop online, hay đang giữ một sản phẩm cực tốt nhưng cứ đến đoạn tư vấn là “chùn tay”, thì đây là lúc bạn cần đối diện với nỗi sợ của mình. Đừng để trí tưởng tượng của bạn giết chết những cơ hội mà bạn đã dày công gây dựng.
Hãy thôi đoán mò ý định của khách và bắt đầu học cách làm chủ cuộc hội thoại. Đơn hàng sẽ chỉ đến khi bạn đủ bản lĩnh để bước qua những lời từ chối đầu tiên.
Cánh cửa chỉ mở ra khi bạn dám gõ, và lời “Có” chỉ xuất hiện sau khi bạn đã can đảm đi xuyên qua những lời “Không”. Đừng để sự ngại ngùng của hôm nay trở thành sự tiếc nuối của ngày mai khi nhìn thấy đối thủ chốt được khách hàng của mình.
